若符合以下條件，客服將儘速安排退貨及退款相關事宜：

• 因作業程序錯誤，導致商品寄送的商品與訂購的商品不符。
• 運送過程中造成商品解凍或毀損
• 商品在未拆封下有明顯損壞或瑕疵

• 無出貨明細
• 消費者自行開封、毀壞、包裝破損不完整等
• 個人口感及料理方式問題
• 消費者未按照正確保存方式造成品質問題
• 因個人主觀因素(不好吃、不喜歡、刺多、太鹹、太苦、太澀、香味、甜度、 色澤、口感)
• 收到商品時意願降低、臨時取消
• 若是因為本店寄錯商品或瑕疵而需退回商品，運費會由我本店承擔，若因消費者訂錯商品或不喜歡而寄回，運費將由消費者承擔。
• 有任何退換貨問題，請務必跟客服聯繫。若自行寄回商品，本公司將不會接收，且期間所產生的任何費用消費者將自行負擔。
• 如需換貨，請先將商品退回後再重新下單。

• 本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7 天鑑賞期。
• 生鮮食品除外，本公司其餘商品依照消費者保護法之相關法令之規定，享有7天 猶豫期(猶豫期非試用期)，在收到商品7日內可提供退貨服務，但如因個人喜 好或其他不是商品瑕疵等因素造成退貨之要求，消費者須自行負擔來回的運 費。7日猶豫期，由簽收日當天算起。例如:1/1收貨，請於1/1-1/7日間提出， 逾期則不受理。
• 需保留商品之完整性，包含外包裝不得有受損。 商品相關物，如發票、贈品、相關文件等…需一併與商品寄回。
• 若您寄回的商品不符合退貨標準，或在退貨過程中有受損，本店將會酌情按比例退款。
• 商品一經拆封，恕無法退款。

• 收到退貨商品後，經確認符合退款標準，本店即會盡快進行退款流程。
• ATM轉帳付款的消費者，請私訊Line線上客服提供退款帳戶，我們將盡快退款至您的指定帳戶。

• 如遇商品缺貨或上錯商品金額，本店將保有修改或取消訂單出貨權利。
• 下單前可詢問是否有存貨，歡迎加入LINE線上客服。
• 若您訂購多樣商品，請於同一購物車結帳，若分開結帳產生二筆以上之訂單，請各別結帳付款，恕系統無法合併訂單出貨，敬請留意。
• 若接到可疑電話，可先聯繫客服人員做確認，以免造成您權益上的損失。
• 退換貨方式/退換貨須知
• 商品經開封後將不退換，若需要退還商品，請先與客服聯繫(可透過粉絲專頁或 LINE)。
• 若商品有瑕疵或錯誤，為避免爭議，請於24小時內先拍照或錄影存證後，依商品保存方式(冷凍)，請於收到貨商品當日算三日內(不含假日)上傳給客服 聯絡辦理，逾時恕不受理。